U hebt 14 dagen
Bevalt een artikel u niet, dan hebt u 14 dagen vanaf de ontvangst van uw pakket om een retour of een ruil aan te vragen.
Uw retour aanvragen
Alles verloopt via uw klantenruimte, zonder ons vooraf te schrijven.
- Log in op uw account en open de betreffende bestelling.
- Klik op Retour aanvragen, selecteer de artikelen en vermeld de reden.
- Wij keuren uw aanvraag goed, doorgaans binnen 24 werkuren. U ontvangt dan per e-mail uw retournummer en het verzendadres.
- Stuur het pakket terug met dit nummer duidelijk leesbaar erop vermeld.
Bespreekt u het liever mondeling? Bel ons op 04 78 85 69 32 of schrijf naar contact@pleasefashion-lyon.fr, dan openen wij de retour voor u.
Het veiligheidszegel
Elk kledingstuk wordt geleverd met een uniek, genummerd zegel. Het hindert het passen niet: u kunt het stuk aantrekken, bekijken en de pasvorm en de maat beoordelen zonder eraan te komen.
Verwijder het pas wanneer u zeker bent dat u het artikel houdt. Een kledingstuk waarvan het zegel verbroken is, wordt als gedragen beschouwd. Er wordt dan een bedrag ingehouden op de terugbetaling, in verhouding tot het waardeverlies, dat kan oplopen tot de volledige prijs van het artikel.
Alleen zo kunnen wij de volgende klant garanderen dat zij een nieuw stuk ontvangt.
In welke staat u de artikelen terugstuurt
De artikelen moeten nieuw bij ons terugkomen, niet gedragen, niet gewassen, niet geparfumeerd, zonder make-upsporen, met al hun originele labels en vergezeld van een kopie van de factuur.
De originele verpakkingen maken deel uit van het product en moeten worden teruggegeven.
- De beschermzakjes: 5 € ingehouden per ontbrekend zakje.
- De dozen, hoezen en geschenkdozen: ze dienen niet als verzendpakket. Stop ze in een buitendoos. Een doos met plakband, met opschrift of ingedeukt is een verloren doos, en leidt tot een inhouding.
Verpak alles zorgvuldig zodat het intact bij ons terugkomt. Voor een artikel dat tijdens het retourtransport beschadigd raakt door onvoldoende verpakking, kan de terugbetaling worden verminderd of geweigerd.
De verzending van de retour
De verzendkosten van de retour zijn voor uw rekening. Kies een verzendwijze met tracking en bezorg ons het nummer via contact@pleasefashion-lyon.fr: Please Lyon is niet aansprakelijk voor artikelen die tijdens het retourtransport verloren gaan of beschadigd raken.
Retouradres:
Please Lyon : SAV Web
25 rue du Président Édouard Herriot
69001 Lyon
Frankrijk
Terugbetaling of tegoedbon
Zodra onze retourdienst de staat van het artikel heeft goedgekeurd, kiest u: een terugbetaling via het betaalmiddel dat u bij de bestelling hebt gebruikt, of een tegoedbon die een jaar geldig is. De terugbetaling omvat de prijs van de artikelen en de oorspronkelijk betaalde standaardverzendkosten.
Een artikel ruilen
Vermeld “ruilen” als reden bij uw aanvraag, met de gewenste maat of kleur. Neem snel contact met ons op als u wilt dat wij het stuk opzijleggen: wij reserveren het op uw naam in afwachting van uw retour. De verzendkosten heen en terug blijven voor uw rekening.
Om sneller te gaan, stellen wij u soms voor om het nieuwe artikel meteen te bestellen en het eerste terug te betalen bij ontvangst.
In de winkel is ruilen mogelijk voor alle artikelen, zolang de voorraad strekt, op vertoon van de factuur.
Defect, beschadigd of niet-conform artikel
Neem contact met ons op voordat u iets terugstuurt, via 04 78 85 69 32 of contact@pleasefashion-lyon.fr. Mogelijk vragen wij u een foto van het defect.
Ligt de fout bij ons of is het artikel defect, dan betalen wij u de oorspronkelijke verzendkosten en de portokosten van de retour terug, en speelt het zegel geen rol. Elk artikel dat om deze reden wordt teruggestuurd, wordt gecontroleerd; wordt er geen defect vastgesteld, dan behouden wij ons het recht voor u het artikel en de gemaakte kosten opnieuw te factureren.
De vervanging gebeurt na ontvangst en controle van het artikel.
Goed om te weten
Wij verzenden geen bestellingen op zon- en feestdagen.
Wij doen al het mogelijke om de aangekondigde termijnen na te leven, maar kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen door omstandigheden buiten onze wil. Wij brengen u op de hoogte van elke onvoorziene vertraging.
Eventuele invoerrechten op de bestemming blijven voor rekening van de klant.
Voor elke vraag kunt u ons schrijven via het contactformulier of onze algemene verkoopvoorwaarden raadplegen.