Politique de remboursement

Retour, échange et remboursement

Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange, sans avoir à vous justifier.

Comment procéder

Ouvrez votre demande depuis votre espace client, rubrique Commandes, ou écrivez-nous à contact@pleasefashion-lyon.fr. Nous validons sous 24 heures ouvrées et vous transmettons votre numéro de retour et l'adresse d'expédition.

Renvoyez les articles au plus tard quatorze jours après nous avoir informés. Les frais de retour sont à votre charge. Choisissez un envoi suivi : nous ne répondons pas des colis perdus ou endommagés pendant le transport de retour.

Le scellé de sécurité

Chaque vêtement est livré avec un scellé unique et numéroté. Il ne gêne pas l'essayage : vous pouvez enfiler la pièce et en juger la coupe sans y toucher.

Ne le retirez qu'une fois certaine de garder l'article. Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, un vêtement dont le scellé a été rompu est considéré comme porté et donne lieu à une retenue proportionnée à la perte de valeur, qui peut atteindre la totalité du prix.

État des articles

Les articles doivent revenir neufs, non portés, non lavés, non parfumés, sans trace de maquillage, avec toutes leurs étiquettes d'origine et une copie de la facture.

Les emballages d'origine font partie du produit et doivent être restitués. Les pochons de protection : 5 € retenus par pochon manquant. Les boîtes, housses et coffrets ne servent pas de colis d'expédition ; une boîte scotchée, écrite ou écrasée donne lieu à retenue.

Remboursement

Nous vous remboursons au plus tard quatorze jours après réception des articles, par le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le remboursement porte sur le prix des articles et sur les frais de livraison standard initialement payés. Vous pouvez préférer un avoir, valable un an.

Échange

Indiquez « échange » comme motif en précisant la taille ou le coloris souhaité, dans la limite des stocks disponibles. Les frais d'envoi aller et retour restent à votre charge. En boutique, l'échange est possible sur présentation de la facture.

Article défectueux ou non conforme

Contactez-nous avant tout renvoi, au 04 78 85 69 32 ou à contact@pleasefashion-lyon.fr. Si l'erreur vient de nous, les frais de retour et de réexpédition sont à notre charge et le scellé n'entre pas en ligne de compte. Nos articles bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).